古訓：“君子不失色于人，不失口于人。”一名專業的保鏢，言語中會處處彰顯出專業、嚴謹、紳士、威嚴。在實際工作中，有時一句話可以將一個小的糾紛化解，有時一句話也可以將一個小的矛盾升級為嚴重事故。所以，職業保鏢的每一句話都是與工作密切相關的。

需要點數或需要指向一個目標時，必須五指并攏指向，切記不可習慣性地用單個食指指向。尤其當與對方不太愉快時，單食指指向會讓對方感受到侮辱，同時單食指一旦被對方抓住就會變得很危險。

要把以下這些禮貌用語常掛嘴邊。

(1)感謝語：“請”“謝謝”“多虧有您”等。

(2)問候語：“您好”“上午好”“下午好”“晚上好”“很高興見到您”“請多指教”“請多關照”等。

(3)敬語：“您”“令尊”“閣下”“貴公司”“尊夫人”“貴公子”“您太太”“您先生”“您父親”等。

(4)稱謂語：“小姐”(忌稱呼“靚女”“美女”)、“先生”(忌稱呼“帥哥”“靚仔”)、“女士”“叔叔”“伯伯”“阿姨”“小朋友”(對不清楚性別的，統稱“小朋友”，避免將弟弟妹妹誤稱)等。

(5)拒絕語：“對不起”“不好意思”“很抱歉”“很遺憾”“不行”“不可以”“無可奉告”等。

(6)贊美語：“真的很不錯”“很好”“您過獎了”“謝謝您的鼓勵”“還得多向您學習”等。

(7)征詢語：“您有事需要幫忙嗎”“我能為您做些什么”“您還有什么事嗎”“我可以進來嗎”“您看這樣行嗎”“請重復一下好嗎”“您不介意的話”等。

(8)請托語：“請問一下”“對不起，借過一下”“請讓一下”“不好意思，打攪一下”“麻煩一下”“拜托您”等。

(9)致歉語：“對不起”“請原諒”“很抱歉”“失禮了”“打攪您了”“給您添麻煩了”“讓您久等了”“讓你費心了”等。

(10) 接待語：“請問找哪位”“請問您是哪位”“請問您有什么事”“請問您是做什么的”“您希望怎么解決”“請出示您的證件”等。

(11) 指令語：“請安靜”“請離開”“請別說話”“請到這邊”“請注意您的行為”等。